Kebijakan Pembatalan
Pahami prosedur pembatalan pesanan di imatrend.shop untuk kemudahan dalam mengubah keputusan belanja Anda.
Batalkan Cepat
Pembatalan instan tersedia sebelum pesanan diproses oleh tim kami.
Refund Penuh
100% dana dikembalikan untuk pembatalan sebelum pesanan diproses.
Notifikasi Real-time
Konfirmasi pembatalan dikirim langsung via WhatsApp dan email.
Daftar Isi
Kapan Pesanan Dapat Dibatalkan
- Sebelum Diproses: Pesanan dapat dibatalkan sebelum status berubah menjadi "Diproses"
- Sebelum Dikirim: Pembatalan dapat dilakukan sebelum produk dikirim ke alamat Anda
- Produk Pre-order: Pembatalan pre-order dapat dilakukan hingga 3 hari sebelum tanggal kirim
- Produk Custom: Pembatalan produk custom dapat dilakukan sebelum produksi dimulai
Batas Waktu Pembatalan
- 1 Jam: Pembatalan instan untuk produk stok reguler
- 24 Jam: Pembatalan untuk produk yang sudah dikemas tapi belum dikirim
- 3 Hari: Pembatalan untuk produk pre-order
- 7 Hari: Pembatalan untuk produk custom sebelum produksi
Cara Membatalkan Pesanan
- Login ke akun Anda di website imatrend.shop
- Masuk ke menu "Pesanan Saya" atau "Riwayat Pesanan"
- Pilih pesanan yang ingin dibatalkan
- Klik tombol "Batalkan Pesanan"
- Pilih alasan pembatalan dari opsi yang tersedia
- Konfirmasi pembatalan pesanan
- Tunggu konfirmasi pembatalan dari sistem
Pembatalan via Customer Service
- Hubungi customer service melalui WhatsApp
- Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan
- Tunggu verifikasi dari tim kami
- Konfirmasi pembatalan melalui WhatsApp atau email
Kebijakan Refund untuk Pembatalan
- Refund Penuh: 100% dana dikembalikan jika pembatalan sebelum diproses
- Refund Sebagian: 90% dana dikembalikan jika pembatalan setelah dikemas
- Biaya Admin: Tidak ada biaya admin untuk pembatalan yang valid
- Waktu Proses: 5–7 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi
- Metode Refund: Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
Kondisi yang Tidak Dapat Dibatalkan
- Pesanan yang sudah dikirim atau sedang dalam perjalanan
- Pesanan yang sudah mencapai alamat tujuan
- Pesanan dengan status "Selesai" atau "Diterima"
- Produk digital yang sudah dikirim atau diakses
- Pesanan yang sudah melewati batas waktu pembatalan
- Produk flash sale dengan kebijakan pembatalan khusus
- Produk yang sudah disesuaikan atau dimodifikasi sesuai permintaan pelanggan
Pembatalan Otomatis
- Pembayaran Gagal: Pesanan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diselesaikan dalam 24 jam
- Stok Habis: Pesanan otomatis dibatalkan jika stok produk habis
- Kesalahan Sistem: Pesanan otomatis dibatalkan jika terjadi kesalahan sistem
- Dana otomatis direfund dalam kasus pembatalan otomatis
Pembatalan Sebagian
- Sebagian item dalam pesanan dapat dibatalkan jika item lain sudah dikirim
- Refund hanya untuk item yang dibatalkan
- Ongkir asli tidak dapat direfund dalam pembatalan sebagian
- Pesanan yang tersisa tetap akan diproses dan dikirim
Notifikasi Pembatalan
- Pelanggan akan menerima notifikasi pembatalan melalui email
- Notifikasi WhatsApp akan dikirim untuk konfirmasi cepat
- Status pesanan akan diperbarui di akun pelanggan
- Detail refund akan dikirimkan setelah proses selesai
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kesulitan dalam membatalkan pesanan, silakan hubungi kami:
Pastikan untuk mempertimbangkan keputusan pembatalan dengan matang. Setelah pesanan dibatalkan, stok produk akan kembali tersedia untuk pelanggan lain dan harga produk dapat berubah sewaktu-waktu di imatrend.shop.
Siap Berbelanja?
Temukan produk terbaik dengan harga terjangkau hanya di imatrend.shop.
Mulai Belanja
